Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos — Colombia Military

En Colombia Military queremos que recibas tus productos en las condiciones ofrecidas. Atendemos las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos conforme a la legislación colombiana.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a distancia podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente proceda.

Para solicitarlo, escribe a colombiamilitaryoficial@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre, producto y solicitud de retracto.

El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte de la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la ley.

El reembolso se realizará sin descuentos ni retenciones indebidas, mediante el medio de pago elegido por el consumidor, dentro de los quince (15) días calendario siguientes al cumplimiento de las condiciones legales para efectuarlo.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al comprado, comunícate con nosotros e indica el número de pedido y una descripción de la novedad.

Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión, aunque esto no limita tus derechos legales.

Atenderemos tu solicitud conforme a la garantía legal y las normas de protección al consumidor. Los costos que legalmente correspondan al proveedor por una garantía procedente no se trasladarán al comprador.

3. Cambios de talla o color

Si necesitas cambiar una camiseta o gorra por otra talla o color, puedes solicitarlo a través de nuestros canales de atención.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones comerciales informadas antes de su aceptación. Los gastos de transporte serán comunicados previamente.

Estas condiciones no restringen el derecho de retracto ni la garantía legal.

4. Garantía legal

Nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable en Colombia. Esta cubre defectos de calidad, fabricación e incumplimiento de las características ofrecidas, en los términos establecidos por la normativa vigente.

No se consideran defectos de fabricación los daños derivados del uso inadecuado o del incumplimiento de las instrucciones de cuidado, cuando legalmente corresponda.

La atención de garantías no está limitada al plazo establecido para el derecho de retracto.

5. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar una compra antes de su despacho, comunícate cuanto antes con nuestro equipo, indicando tu número de pedido.

Si el pedido ya fue despachado, te informaremos sobre el procedimiento aplicable, respetando los derechos de retracto, garantía y demás mecanismos legales.